DemandSphereは、大規模サイト向けSEOプラットフォームを提供しています。広告に頼らず高いレベルでSEOやコンテンツマーケティングに取り組みたいと考える企業の課題を解決し、技術とプロフェッショナルサービスで支援しています。

20代から30代のメンバーが中心で、外資系らしい雰囲気があり、日本の大手企業とはまったく異なる価値観を共有しています。業務範囲や休憩のとり方など、働き方について自分の裁量で調整できる一方、結果に対してコミットすることが求められます。

業務内容 

  • カスタマーサクセスの体制構築
  • メンバーのピープルマネジメント、タスクアロケーション
  • お問い合わせ対応(メールでのお問い合わせが中心)
  • オンボーディングプログラムの改善
  • 顧客のアクティビティーモニタリングの設計
  • リニューアル、アップセルのための施策
  • プロダクトの改善

なぜカスタマーサクセスが重要なのか

DemandMetricsはSEOの領域において国内トップシェアであり、多くの顧客を抱えています。顧客を成功に導くことは、良いウェブサイトを増やすことでもあり、インターネット全体を健全にすることでもあります。継続的な顧客の成功、および公益的な観点において欠かせない重要なポジションとなります。

入社後の教育

カスタマーサクセスに求められる知識は、SEOを中心としたデジタルマーケティングやWebサイト構築・運営方法など多岐にわたります。
日本法人での研修と現場での経験を経て、アメリカ本社での研修合宿に参加していただくこともあります。また、あなたのスキルや経験に応じて研修内容をカスタマイズし、1ヶ月ほどで全体の流れが掴めるようにサポートします。

応募条件

  • カスタマーサクセスでのご経験が2年以上
  • 基本的なPCスキルおよび資料作成能力
  • オンボーディング、リニューアル、アップセルの経験
  • コミュニケーション能力が高く、お客様組織への理解浸透をリードできる
  • チームワークが好きであること
  • 英語でのコミュニケーションに抵抗がない方(読み書き中心)

      歓迎条件

      • SEOを中心としたデジタルマーケティングへの強い興味関心
      • 基幹システム等のプリセールス、導入コンサルティング経験
      • 顧客からの機能ニーズを汲み取り、開発チームにフィードバックできる能力
      • BIやSQLといったデータ分析に関連する知識
      • HTMLやDOMといったWebサイトに関する知識

        DemandSphereでの働き方

        • フレックスタイム制(コアタイム10:00〜16:00)所定労働時間:8h
        • 完全週休2日制(土日祝休み)
        • フルリモート勤務(研修はオンラインにて実施予定)
        • 社内Slackは英語が中心など、グローバルな仕事環境
        • 他国オフィスのメンバーとのやりとりも多く、英語での調整力や交渉力が身につく機会も豊富



        DemandSphereが大切にしていること

        Flattery will enslave you. Virtue brings freedom. 

        当社創業者兼CEOが哲学や会社ビジョンをまとめましたので、ぜひこちらからご覧ください。

        応募後の流れ

        上記の内容で、このポジションにご興味がある方、一度話を聞いてみたい方はぜひご応募ください。応募の際に、ご提出いただく履歴書は、日本語でも英語でも、どちらでも構いません。その後のプロセスは以下になります。

        • 採用チームによる応募書類の審査
        • 採用チーム、プラットフォーム事業部などを含んだ面接3〜4回

        皆様のご応募をお待ちしております。