DemandSphereは、大規模サイト向けSEO／コンテンツマーケティングプラットフォームの自社開発および提供、さらにマネージドサービスによるインハウスオーガニックマーケティングを行なっている会社です。
広告に頼らず高いレベルでSEOやコンテンツマーケティングに取り組みたいと考える企業の課題を解決し、技術とプロフェッショナルサービスで支援しています。
旗艦製品である『DemandMetrics』は世界65カ国の市場に対応し、現在は数十カ国、約800以上の企業に導入されています。グローバル企業、大企業、メガベンチャーやスタートアップなど多数企業のブランドサイトや大規模ECサイト、デジタルマーケティングエージェンシーのSEO対策に利用され、幅広いクライアントから支持されています。
業務内容
- カスタマーサクセスの体制構築
- メンバーへのディレクション業務
- お問い合わせ対応（メールでのお問い合わせが中心です）
- 当社製品の導入および、導入後のオペレーション構築支援
- 顧客のアクティビティーに合わせたアクション立案と実行
- 顧客要望の集約とプロダクト担当への機能改善の提案
なぜカスタマーサクセスが重要なのか
カスタマーサクセスの役割は、顧客のWebサイトのSEOに関する包括的な活動を支援することです。具体的には、お客様の抱えている課題をヒアリングし、課題に沿った自社製品の活用方法のご提案などを行っております。また自社製品に関してだけではなく、課題を解決するために必要な情報提供等も行います。
継続的な顧客の成功、および事業拡大において、欠かせないポジションです。
入社後の教育
カスタマーサクセスに求められる知識は、SEOを中心としたデジタルマーケティングやWebサイト構築・運営方法など多岐にわたります。
日本法人での研修と現場での経験を経て、アメリカ本社での研修合宿に参加していただくこともあります。また、あなたのスキルや経験に応じて研修内容をカスタマイズし、1ヶ月ほどで全体の流れが掴めるようにサポートします。
応募条件
- カスタマーサクセスでのご経験が2年以上
- 基本的なPCスキルおよび資料作成能力
- お客様の成果実現のための施策の提案、優先順位付け、実行支援を自律的に推進できる方
- コミュニケーション能力が高く、お客様組織への理解浸透をリードできる
- 自らの能力や性格を自覚し、不足を補うことを能動的にできる方
- 英語でのコミュニケーションに抵抗がない方(読み書き中心)
歓迎条件
- SEOを中心としたデジタルマーケティングへの強い興味関心
- 顧客の機能ニーズを汲み取り、開発メンバーと議論した経験
- 新しい考え方を取り入れられる柔軟性
- Webサイトの構造や運営の理解
- SaaS業界におけるカスタマーサクセスマネージャー経験
DemandSphereでの働き方
- フレックスタイム制 (コアタイム10:00〜16:00)所定労働時間：8h 休憩：60m
- 完全週休2日制(土日祝休み)
- フルリモート勤務(研修はオンラインにて実施予定)
- 社内Slackは英語が中心など、グローバルな仕事環境
- 他国オフィスのメンバーとのやりとりも多く、英語での調整力や交渉力が身につく機会も豊富
DemandSphereが大切にしていること
Flattery will enslave you. Virtue brings freedom.
当社創業者兼CEOが哲学や会社ビジョンをまとめましたので、ぜひこちらからご覧ください。
応募後の流れ
上記の内容で、このポジションにご興味がある方、一度話を聞いてみたい方はぜひご応募ください。応募の際に、ご提出いただく履歴書は、日本語でも英語でも、どちらでも構いません。その後のプロセスは以下になります。
- 採用チームによる応募書類の審査
- 採用チーム、プラットフォーム事業部などを含んだ面接3〜4回
皆様のご応募をお待ちしております。